Ади - първият дигитален асистент в сферата на оценяването у нас

Когато човек има нужда от експертна оценка, обикновено вече стои пред важно решение – кандидатства за кредит, купува или продава имот, подготвя счетоводна или одитна документация, урежда застрахователен или правен казус или трябва да установи стойността на активи и бизнес.

В този момент първите въпроси често са съвсем практични: Какъв вид оценка ми е необходима? Какви документи трябва да подготвя? Колко ще струва услугата? В какъв срок може да бъде изготвена оценката? И как да започна?

За да дадем по-бърз и ясен отговор още при първия контакт,  DigiTech Consult създаде за „Адванс Експертни Оценки“ Ади – дигитален асистент, достъпен директно на нашия уебсайт. Той насочва клиента според конкретния случай, събира необходимата начална информация и помага запитването да достигне до правилния експерт с по-пълен контекст.

По-ясно начало на една професионална услуга

Експертната оценка е индивидуална услуга. Видът на актива, целта на оценката, изискванията на съответната банка или институция и особеностите на конкретния казус определят както необходимите документи, така и последващите стъпки.

При стандартна контактна форма клиентът трябва сам да реши как да опише случая си. При телефонно обаждане значителна част от разговора понякога преминава в уточняване на основни параметри. Ади превръща този начален етап в последователен разговор: задава подходящи въпроси, обяснява възможностите и помага на клиента да формулира по-точно своята заявка.

Така още преди включването на оценител клиентът има по-ясна представа какво предстои, а нашият екип получава структурирана информация, с която може да реагира по-бързо и по-конкретно.

Как може да помогне Ади

Ади е създадена за реалните въпроси, които клиентите задават в началото на процеса. В зависимост от конкретната ситуация асистентът може да:

• - разясни основните видове експертни оценки;
• - насочи към подходяща услуга според целта и вида на актива;
• - даде информация за активите, които „Адванс“ оценява;
• - зададе уточняващи въпроси за конкретния казус;
• - посочи ориентировъчна цена и срок при приложимите стандартни случаи;
• - събере първоначалните данни, необходими за запитването;
• - насочи клиента към следващата стъпка;
• - предаде разговора към член на екипа, когато е необходима експертна намеса.
•  

Ади не използва един и същ сценарий за всички. Разговорът се променя според отговорите на клиента. Запитване за оценка на жилищен имот във връзка с ипотечен кредит изисква различна информация от оценка на предприятие, машини и съоръжения, земеделска земя или нематериални активи.

Затова асистентът задава само въпросите, които са свързани с избрания случай – например за целта на оценката, вида и характеристиките на актива, изискващата институция и данните, необходими за стартиране на заявката.

Ползи за клиентите на „Адванс“

С Ади правим достъпа до професионална оценителска услуга по-удобен, без да опростяваме самата експертна работа.

По-бърза ориентация. Клиентът може да започне със своите въпроси и да получи насока, без предварително да познава терминологията или всички особености на процеса.

Достъпност по всяко време. Дигиталният асистент е на разположение през сайта и позволява първата стъпка да бъде направена в удобен момент.

По-малко пропусната информация. Последователните въпроси помагат да бъдат обхванати ключовите данни още в началото.

По-конкретен последващ разговор. Когато запитването достигне до нашия екип, експертът вече разполага с основния контекст и може да се съсредоточи върху спецификата на случая.

Ясна връзка с човек от екипа. При сложен, нестандартен или чувствителен казус разговорът може да бъде поет от специалист на „Адванс“.

Ползи за нашия експертен екип

За „Адванс“ Ади е още една стъпка към по-добро клиентско обслужване и по-ефективна организация на първоначалните запитвания. Структурираната начална информация ни помага да насочим случая към подходящ специалист, да намалим повторното уточняване на базови данни и да отделим повече време за задачите, в които професионалната преценка носи най-голяма стойност.

Това е особено важно за компания с национално покритие, мрежа от над 90 оценители и повече от 10 000 изготвяни оценки годишно. Дигиталният канал ни позволява да посрещнем повече запитвания по последователен начин, като запазим индивидуалния подход към всеки клиент.

Технологията подпомага експерта, но не го заменя

Ади не извършва експертна оценка и не замества независимия оценител. Определянето на стойност изисква професионална компетентност, анализ на документи и пазарни данни, прилагане на утвърдени методи и стандарти, а в много случаи – оглед и индивидуална преценка.

Ролята на асистента е друга: да направи входа към услугата по-разбираем и добре организиран. Когато случаят изисква професионално становище, допълнителни уточнения или индивидуална оферта, клиентът се свързва с член на екипа на „Адванс“.

Така съчетаваме удобството на дигиталното обслужване с най-важното в оценителската дейност – опита, отговорността и независимата професионална преценка.

Ролятя на DigiTech Consult

Като разработчик на „Ади“, DigiTech Consult работи върху структурата на асистента, разговорната логика, използването на информация от сайта и knowledge base, клиентските сценарии, ценови параметри, срокове и начина, по който разговорът може да бъде насочен към служител при нужда.

Това е общ проект, който не е типичен за използването на AI - той показва как AI асистент може да бъде полезен в професионална услуга, когато е разработен около реални клиентски въпроси, конкретен бизнес процес и ясна връзка с експертния екип.

Започнете разговор с Ади

Ако имате нужда от оценка на недвижим имот, бизнес, машини и съоръжения, земеделска земя, нематериални или други активи, не е необходимо предварително да знаете всички детайли. Споделете целта на оценката с Ади и асистентът ще ви помогне да направите първата стъпка.

Започнете разговор с Ади или се свържете с екипа на „Адванс Експертни Оценки“ за индивидуална консултация.

Повече за разработката на проекта може да прочете от DigiTech Consult